עודכן לאחרונה בתאריך: 15/10/25
1. הקדמה כללית
חברת ארגל (להלן: “החברה”, “אנחנו”) מפעילה את חנות האינטרנט shop.argal.co.il (להלן: “האתר” או “החנות”).
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מנהלים ומגנים על מידע אישי של משתמשי החנות, לקוחות וקהל המשתמשים בשירותי החנות המקוונת.
שימושך באתר החנות מהווה הסכמתך למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאיה — נא הפסק להשתמש באתר ובשירותיו.
אם אתה מתחת לגיל 18 — עליך לקבל אישור מהורה או אפוטרופוס לשימוש בחנות ולהסכמתם למדיניות זו.
2. מהו מידע אישי?
“מידע אישי” – מידע שמזהה אותך או שניתן לזהות אותך באמצעותו, במישרין או בעקיפין, כגון:
- שם מלא, תעודת זהות
- כתובת למשלוח / כתובת חשבונית
- דוא״ל, טלפון
- פרטי תשלום (למעט פרטי כרטיס אשראי במלואם)
- כתובת IP, מזהים מקוונים
- מידע על ההזמנות שביצעת
- התנהגות גלישה באתר
3. מאגר המידע של החברה
המידע שייאסף באתר החנות יאוחסן במאגרי מידע שבבעלות החברה או במערכות חיצוניות (למשל ספקי שירות ענן, שירותי אחסון וכו׳) אשר אנו משתמשים בהן.
מידע זה יעובד רק למטרות המפורטות במדיניות זו או בהתאם להסכמתך.
4. איזה מידע נאסף, כיצד ומדוע?
א. מידע שאתה מספק ביוזמתך
בעת ביצוע פעולות כמו פתיחת חשבון, ביצוע רכישה, שליחת פנייה או רישום לניוזלטר — תתבקש לספק פרטים כגון:
- שם מלא
- דוא״ל, טלפון
- כתובת למשלוח / חשבונית
- פרטי ההזמנה (מוצרים, כמויות)
- הערות, שאלות, תוכן הפנייה
ב. מידע הנלווה לניהול ההזמנה והשירות
במהלך תהליך הרכישה והשירות ייאסף מידע כגון:
- פרטי חיוב (חשבוניות, קבלות)
- סטטוס הזמנות ומשלוחים
- תיעוד תקשורת עם שירות הלקוחות / תמיכה
- מידע רלוונטי לניהול הליך המשחזר או ביטול
ג. מידע אספתי אוטומטי
כאשר אתה גולש בחנות אנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי:
- כתובת IP
- סוג דפדפן ומערכת הפעלה
- דפים שביקרת
- משך שהייה בדפים
- מקורות הפניה
- פעולות שביצעת בחנות
ד. שימוש למטרות שיווק
בהתאם להסכמתך, נשתמש במידע לשם שיווק מותאם אישי — שליחת הצעות, מבצעים, פרסומות רלוונטיות.
5. העברת מידע מחוץ לישראל
במידה שיש צורך להעביר מידע למדינות אחרות (למשל שירותי ענן, מערכות אחסון חו״ל), תהליך כזה יעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות שיש להבטיח הגנה מספקת על המידע.
6. מסירת מידע לצד שלישי
איננו נעביר מידע אישי שלך לצד שלישי שלא לצורך, אלא במקרים הבאים:
- דרישה חוקית / צו שיפוטי
- מניעת הונאות
- לצורך מתן שירותים נלווים (למשל חברות שילוח, ספקי תשלום) — בכפוף למחויבות סודיות
- במיזוג, רכישה או שינוי מבנים ארגוניים — בתנאי שמדיניות השימוש במידע לא תפגע בזכויותיך
7. איסוף מידע על ידי צדדים שלישיים
בחנות אנו עשויים להשתמש בכלים חיצוניים שמבצעים ניתוחים או מעקב, כגון:
- Google Analytics
- Facebook Pixel
- כלי שיווק חיצוניים
מידע כמו דפים שנצפו, יעדים, התנהגות משתמש — עשוי להיאסף על ידי הכלים הללו.
ניתן לשלוט על השימוש בכלים אלה דרך הגדרות הדפדפן או כלי הפרטיות של אותם כלים.
8. עוגיות (“Cookies”) וטכנולוגיות דומות
החנות משתמשת בעוגיות וטכנולוגיות דומות למטרות כגון: תפקוד החנות, ניהול סשנים, שמירת העדפות, ניתוח התנהגות משתמש ופרסום.
סוגי עוגיות הנפוצות:
- עוגיות חיוניות — לפעולת רכישה, התחברות, סל קניות
- עוגיות פונקציונליות — זכירת הגדרות, העדפות
- עוגיות אנליטיקה / שיווק — למעקב אחר התנהגות ופרסום
אתה יכול לשלוט בביטול או ניהול של עוגיות דרך הגדרות הדפדפן — אך יש להבין שביטול עלול להשפיע על חלק מתפקוד החנות.
9. אבטחת מידע
בכפוף לסיכון ולטבע המידע, אנו מקיימים אמצעים טכניים וארגוניים כדי להגן על המידע — למשל:
- הצפנה (SSL / TLS) בעת תקשורת
- גיבויים
- בקרות גישה פנימיות
- ניטור פעילות חשודה
- עדכוני אבטחה שוטפים
- חינוך והדרכת עובדי החברה
אף על פי כן, אין מערכת שהיא חסינת סיכונים מוחלטים.
10. זכויותיך בקשר עם המידע
כפוף לחוק הגנת הפרטיות ותנאים החוקיים, עומדות לך זכויות כמו:
- זכות עיון במידע האישי
- זכות לתיקון מידע שגוי
- זכות למחיקה (במידה הניתן)
- זכות להגבלת עיבוד
- זכות לניידות מידע
- זכות לִנְגָּד עיבוד (במיוחד לצורכי שיווק)
- זכות לביטול הסכמה
לביצוע זכויותיך, ניתן לפנות אלינו (פרטי התקשרות בהמשך). ננסה להשיב תוך 30 יום, אלא אם יש עילה לדחייה חוקית.
11. משך שמירת המידע
נשמור את המידע כל עוד הוא נדרש למטרות שנאסף למענן או לפי דרישות החוק:
- פרטי הזמנות, חשבוניות — עד לתקופות שנקבעות בחוקי המס
- מידע שיווקי — עד לביטול הרשמה
- מידע אנליטי — לתקופות סבירות
- לוגים ואבטחה — עד שנדרש לתמיכה ותחקור אירועים
12. פרטי התקשרות
שם החברה: ארגל אקספרס
כתובת: קיבוץ גלויות 20, תל אביב 68166
טלפון: 03-6829999
דוא״ל: [email protected]